Du som patient
Denna sida är till för dig som är patient hos oss. Här försöker vi svara på alla vanliga frågor som kan uppstå. Vi har även en länk till vår patientportal där du kan logga in i vårt journalsystem och på ett samlat ställe se dina fakturor, formulär, bokade tider och dokument. Om du undrar något annat är du alltid varmt välkommen att kontakta oss eller ringa oss på 08-449 49 97.
Komma igång med terapi
Terapi innebär att du träffar en professionell person för samtalsbehandling. Hos oss är det enbart psykologer som utför behandling, och det vanligaste är att du får en KBT-behandling, men våra psykologer är även utbildade och kompetenta i andra terapiformer såsom ACT, DBT, PDT mm. Du kan läsa mer om våra terapiformer här. Terapi innebär att du träffar din psykolog regelbundet under en tid för att arbeta med det som du önskar och behöver. Det kan handla om psykisk ohälsa såsom ångest, stress, sömnproblem eller bara att du behöver stöd genom en kris, vägledning i livet eller få personlig utveckling.
Terapin börjar med ett första bedömningssamtal där du får berätta vad du söker hjälp för och psykologen ställer bakgrundsfrågor. Efter det lägger psykologen upp en personlig behandlingsplan och ni kan boka in fler tider. Vanligaste är att träffa psykologen 1 gång/vecka till en början för att sedan glesa ut det. Men det går såklart bra att lägga upp behandlingen som du själv vill i samråd med din psykolog. Under terapins gång kommer psykologen att ge dig verktyg och strategier för att må bättre, utmana destruktiva tanke-och beteendemönster samt öka livskvaliteten.
Du kan läsa mer om olika typer av psykisk ohälsa som vi behandlar här.
Du kan boka tid på olika sätt. Antingen genom vår onlinebokning där du själv väljer tid, plats och psykolog. Annars kan du ringa oss på 08-449 49 97.
Alla våra psykologer är utbildade och erfarna i de flesta terapiformer och psykisk ohälsa. Du kan läsa om alla våra psykologer här. Är du osäker på vilken psykolog du ska välja får du gärna kontakta oss eller fylla i formuläret ”Bli rekommenderad en psykolog”. Där kan du fylla i vad du önskar få hjälp med samt hur, var och när i tiden du vill ha hjälp så kommer vi att svara med en personlig rekommendation oftast inom 24 h.
Hur lång en behandling är varierar beroende på graden av problematik, samt hur ofta och mycket ni arbetar i terapin. En vanlig måttstock är någonstans mellan 8-15 samtal. Du är välkommen att komma så länge och ofta du önskar, och kommer att få hjälp och stöttning av din psykolog genom hela din terapi.
Inför första besöket
Du tar dig till din mottagning på din bokade tid (eller om du bokat videosamtal kan du läsa mer om det längre ner). Du ska ha fått ett bekräftelsemail med plats, tid och vägbeskrivning. Slå dig ner i väntrummet så kommer din psykolog och hämtar dig på avtalad tid. Du kommer att få berätta vad önskar få hjälp med och psykologen kommer att ställa bakgrundsfrågor. I slutet av samtalet kommer psykologen att sammanfatta samt ge ett förslag på behandlingsupplägg. Du kan även där boka in fler tider direkt med din psykolog.
Våra bekräftelsemail skickas ut från vårt krypterade system Kaddio. Ibland kan de hamna i skräpposten så titta gärna där. Om du inte hittar något bekräftelsemail får du gärna ringa oss på 08-449 49 97.
Våra bekräftelsemail skickas ut från vårt krypterade system Kaddio. Ibland kan de hamna i skräpposten så titta gärna där. Om du inte hittar något bekräftelsemail får du gärna antingen besöka patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
I din bekräftelse från oss finns det en vägbeskrivning till mottagningen. Här kan du se vilka mottagningar vi finns på.
Efter ditt första samtal
Din psykolog ska ha gett dig ett visitkort med kontaktuppgifter. Om du behöver om-/avboka din tid eller har några frågor kan du kontakta din psykolog direkt.
Det kan vara bra att känna till att vi tyvärr inte skickar ut påminnelser för dina bokade besök. Enklast är att själv lägga in samtalen i din kalender. Om du är osäker på om/när du har en tid kan du antingen kontakta din psykolog direkt eller kontakt oss på patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Av- och omboka
Om du behöver omboka eller avboka din tid är det enklaste att kontakta din psykolog direkt, antingen på mail eller telefon. Du kan även kontakta oss via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97. Kom ihåg att vi har en avbokningspolicy med 24 timmars framförhållning. För att undvika att debiteras halva besöksavgiften behöver du boka om eller av din tid senast 24 timmar före det planerade samtalet.
Avbokning eller ombokning måste ske minst 24 timmar i förväg – annars debiteras halva avgiften.
Du kan antingen kontakta din psykolog direkt eller vår reception för att boka en ny tid. Men du kan också gå in på vår onlinebokning och boka en tid med sin psykolog. Då väljer du Nybesök.
Om du ber din psykolog eller vår reception om en bekräftelse på mail att din tid är avbokad så får du det. Om du är osäker går det alltid bra att kontakta oss via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Betalning och ekonomi
Enklast är att betala med kort direkt efter ditt besök. Psykologen informerar hur du gör. Vi tar emot i stort sätt alla typer av kortbetalningar inklusive Apple och Samsung Pay. Du kan även få ett kvitto skickat till din mail om du önskar det.
Du kan också välja att betala med faktura som skickas via mail. Observera att en fakturaavgift på 50 kr läggs till på varje faktura.
Bankgiro: 5832-0581 – Vänligen ange ditt fakturanummer vid betalning
Om du saknar en faktura eller vill ha en ny faktura utskickad kan du höra av dig till vår ekonomiavdelning på ekonomi@sveakbt.se eller 08-449 49 97.
För fakturafrågor eller andra betalningsfrågor kan du höra av dig till vår ekonomiavdelning på ekonomi@sveakbt.se eller 08-449 49 97.
Våra fakturor har ett betaldatum på 14 dagar. Efter det skickas en påminnelsefaktura till din mail med en påminnelseavgift.
Videosamtal
Ja, det går att boka videosamtal med våra psykologer. Då väljer du “Videosamtal” i onlinebokningen. Om du önskar ha samtalet över telefon kan du skriva det i meddelandet till psykologen när du bokar online. Läs mer om hur det går till att träffa en psykolog online.
Eftersom vi har en 24-h avbokningspolicy rekommenderar vi istället för att avboka ditt samtal för sent och bli debiterad, att boka om ditt samtal till video eller telefon. Det kan du göra genom att antingen kontakta din psykolog direkt eller via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Det går självklart bra att ändra ditt samtal till video eller telefon. Det kan du göra genom att antingen kontakta din psykolog direkt eller vår reception via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Psykologen kommer strax innan samtalet att skicka en länk till din mailadress, där du kan logga in i vårt krypterade system Kaddio. Du loggar då in med Bank-id och så ringer psykologen upp dig via video, när det är dags för ert samtal. Det går bra att ha samtalet över dator, mobil och surfplatta. Observera att Chrome är den webbläsare som fungerar bäst för samtal, men det kan även fungera med uppdaterade versioner av Firefox och Safari. Internet Explorer stöder tyvärr inte systemet för våra videosamtal. Om någonting skulle strula kommer psykologen att ringa upp dig på ditt mobilnummer.
Journaler
Journal är en kortare text som all vårdpersonal måste skriva gällande alla sina patientkontakter enligt svensk lag. En journal innehåller bl. a personuppgifter och vad vårdkontakten handlat om.
Ja, enligt svensk lag måste psykologen skriva journal.
På Svea KBT har vi ett helt slutet journalsystem. Det innebär att ingen annan än du och din psykolog har tillgång till den. Ingen annan vårdinstans kan se din journal och vi kan heller inte se andra vårdinstansers journaler.
Om du önskar begära ut din journal kontaktar du din psykolog. Då får ni boka en tid där du kommer och hämtar ut journalen för hand.
Synpunkter och recensioner
Vi tar emot alla frågor oavsett vad det gäller. Vårt mål är att du som patient ska vara nöjd. Så tveka inte att höra av dig oavsett om det gäller frågor eller synpunkter kring din psykolog, behandling eller något annat du undrar. Kontakta oss via patientportalen eller ring oss på 08-449 49 97. Vår ambition är att svara inom 24 timmar.
Hjälp oss och andra som söker sig till en psykolog genom att lämna en recension om din upplevelse hos oss på Svea KBT. Nedan finner du länkar till respektive kontor där du kan lämna en recension. Du kan även lämna recension på andra platser som exempelvis Apple’s Kartor som du i så fall hittar i din mobiltelefon.
Lämna recension på din mottagning:
Stockholm
Hötorget
Vasastan
Kungsholmen
Solna
Södermalm
Göteborg
Brunnsparken
Heden
Malmö
Stortorget
Storgatan
Uppsala
Uppsala torg
Uppsala Central
Linköping
Linköping
Umeå
Umeå
Vi vill alltid utvecklas och bli bättre och där är du som patient anledningen till att vi finns. Därför uppskattar vi all hjälp vi kan få från dig som patient. Så har du synpunkter, feedback eller förbättringsförslag så kan du chatta med oss i patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97. Har du ett klagomål du vill framföra om din psykolog eller annan personal du kommit i kontakt med hos oss där du inte känner dig korrekt bemött så kan du mejla direkt till Caroline Erkers som är VD på Svea KBT. Mejla då till caroline.erkers@sveakbt.se.