Du som patient
Denna sida är till för dig som är patient hos oss. Här försöker vi svara på alla vanliga frågor som kan uppstå. Vi har även en länk till vår patientportal där du kan logga in i vårt journalsystem och på ett samlat ställe se dina fakturor, formulär, bokade tider och dokument.
Komma igång med terapi
Terapi innebär att du träffar en professionell person för samtalsbehandling. Hos oss är det enbart psykologer som utför behandling, och det vanligaste är att du får en KBT-behandling, men våra psykologer är även utbildade och kompetenta i andra terapiformer såsom ACT, DBT, PDT mm. Du kan läsa mer om våra terapiformer här. Terapi innebär att du träffar din psykolog regelbundet under en tid för att arbeta med det som du önskar och behöver. Det kan handla om psykisk ohälsa såsom ångest, stress, sömnproblem eller bara att du behöver stöd genom en kris, vägledning i livet eller få personlig utveckling.
Terapin börjar med ett första bedömningssamtal där du får berätta vad du söker hjälp för och psykologen ställer bakgrundsfrågor. Efter det lägger psykologen upp en personlig behandlingsplan och ni kan boka in fler tider. Vanligaste är att träffa psykologen 1 gång/vecka till en början för att sedan glesa ut det. Men det går såklart bra att lägga upp behandlingen som du själv vill i samråd med din psykolog. Under terapins gång kommer psykologen att ge dig verktyg och strategier för att må bättre, utmana destruktiva tanke-och beteendemönster samt öka livskvaliteten.
Du kan läsa mer om olika typer av psykisk ohälsa som vi behandlar här.
Du kan boka tid på olika sätt. Är du ny patient bokar du lättast genom vår onlinebokning där du själv väljer tid, plats och psykolog, eller ringer oss på 08-449 49 97. Är du pågående patient kontaktar du din psykolog för bokning via patientportalen.
Alla våra psykologer är utbildade och erfarna i de flesta terapiformer och psykisk ohälsa. Du kan läsa om alla våra psykologer här. Är du osäker på vilken psykolog du ska välja får du gärna kontakta oss eller fylla i formuläret ”Bli rekommenderad en psykolog”. Där kan du fylla i vad du önskar få hjälp med samt hur, var och när i tiden du vill ha hjälp så kommer vi att svara med en personlig rekommendation oftast inom 24 h.
Hur lång en behandling är varierar beroende på graden av problematik, samt hur ofta och mycket ni arbetar i terapin. En vanlig måttstock är någonstans mellan 8-15 samtal. Du är välkommen att komma så länge och ofta du önskar, och kommer att få hjälp och stöttning av din psykolog genom hela din terapi.
Inför första besöket
Du tar dig till din mottagning på din bokade tid (eller om du bokat videosamtal kan du läsa mer om det längre ner). Du ska ha fått ett bekräftelsemail med plats, tid och vägbeskrivning. Slå dig ner i väntrummet så kommer din psykolog och hämtar dig på avtalad tid. Du kommer att få berätta vad önskar få hjälp med och psykologen kommer att ställa bakgrundsfrågor. I slutet av samtalet kommer psykologen att sammanfatta samt ge ett förslag på behandlingsupplägg. Du kan även där boka in fler tider direkt med din psykolog.
Våra bekräftelsemail skickas ut från vårt krypterade system. Ibland kan de hamna i skräpposten så titta gärna där. Om du inte hittar något bekräftelsemail får du gärna ringa oss på 08-449 49 97.
Våra bekräftelsemail skickas ut från vårt krypterade system. Ibland kan de hamna i skräpposten så titta gärna där. Om du inte hittar något bekräftelsemail får du gärna antingen besöka patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
I din bekräftelse från oss finns det en vägbeskrivning till mottagningen. Här kan du se vilka mottagningar vi finns på.
Efter ditt första samtal
Du når din psykolog lättast via chatt i patientportalen. Din psykolog ska ha även gett dig ett visitkort med kontaktuppgifter. (Kom ihåg att inte skriva några känsliga uppgifter i sms eller mejl till din psykolog – patientportalen är vårt säkra system).
Det kan vara bra att känna till att du själv behöver ta ansvar för dina bokade tider. Enklast är att själv lägga in samtalen i din kalender. För att underlätta får du får en automatisk påminnelse kvällen innan ditt besök. Om du är osäker på om/när du har en tid kan du antingen kontakta din psykolog direkt via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Av- och omboka
Om du behöver omboka eller avboka din tid är det enklaste att göra det via patientportalen. Du kan även kontakta din psykolog direkt, antingen på mail eller telefon, eller ringa växeln på 08-449 49 97. Kom ihåg att vi har en avbokningspolicy med 24 timmars framförhållning. För att undvika att debiteras halva besöksavgiften behöver du boka om eller av din tid senast 24 timmar före det planerade samtalet.
Avbokning eller ombokning måste ske minst 24 timmar i förväg – annars debiteras halva avgiften.
Om du avbokar i patientportalen kan du i samband med avbokning boka en ny tid, snabbt och smidigt. Du kan även kontakta din psykolog direkt eller vår reception för att boka en ny tid, eller gå in på vår onlinebokning.
Om du ber din psykolog eller vår reception om en bekräftelse på mail att din tid är avbokad så får du det. Om du är osäker går det alltid bra att kontakta oss via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Betalning och ekonomi
Vi tar emot betalningar via Swish eller faktura i samband med ditt besök. Vid val av faktura skickas den via patientportalen som du enkelt kommer åt genom att logga in via länken.
Alla fakturor skickas via Patientportalen https://app.hlthy.se/app/auth och här kan man se samtliga fakturor utställda. Om du saknar en faktura eller vill ha en ny faktura utskickad kan du höra av dig till vår ekonomiavdelning på ekonomi@sveakbt.se eller 08-449 49 97.
Du kan se alla dina fakturor i Patientportalen https://app.hlthy.se/app/auth Har du eventuella fakturafrågor eller andra betalningsfrågor kan du höra av dig till vår ekonomiavdelning på ekonomi@sveakbt.se eller 08-449 49 97.
Våra fakturor har ett betaldatum på 14 dagar. Efter det skickas en påminnelsefaktura till din mail med en påminnelseavgift.
Videosamtal
Ja, det går att boka videosamtal med våra psykologer. Då väljer du “Videosamtal” i onlinebokningen. Om du önskar ha samtalet över telefon kan du skriva det i meddelandet till psykologen när du bokar online. Läs mer om hur det går till att träffa en psykolog online.
Eftersom vi har en 24-h avbokningspolicy rekommenderar vi istället för att avboka ditt samtal för sent och bli debiterad, att boka om ditt samtal till video eller telefon. Det kan du göra genom att antingen kontakta din psykolog direkt eller via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Det går självklart bra att ändra ditt samtal till video eller telefon. Det kan du göra genom att antingen kontakta din psykolog direkt via patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97.
Psykologen kommer strax innan samtalet att skicka en länk till din mailadress, där du kan logga in i vårt krypterade system. Du loggar då in med Bank-id och så ringer psykologen upp dig via video, när det är dags för ert samtal. Det går bra att ha samtalet över dator, mobil och surfplatta. Observera att Chrome är den webbläsare som fungerar bäst för samtal, men det kan även fungera med uppdaterade versioner av Firefox och Safari. Internet Explorer stöder tyvärr inte systemet för våra videosamtal. Om någonting skulle strula kommer psykologen att ringa upp dig på ditt mobilnummer.
Journaler
Journal är en kortare text som all vårdpersonal måste skriva gällande alla sina patientkontakter enligt svensk lag. En journal innehåller bl. a personuppgifter och vad vårdkontakten handlat om.
Ja, enligt svensk lag måste psykologen skriva journal.
På Svea KBT har vi ett helt slutet journalsystem. Det innebär att ingen annan än du och din psykolog har tillgång till den. Ingen annan vårdinstans kan se din journal och vi kan heller inte se andra vårdinstansers journaler.
Om du önskar begära ut din journal kontaktar du din psykolog. Då får ni boka en tid där du kommer och hämtar ut journalen för hand.
Synpunkter och recensioner
Vi tar emot alla frågor oavsett vad det gäller. Vårt mål är att du som patient ska vara nöjd. Så tveka inte att höra av dig oavsett om det gäller frågor eller synpunkter kring din psykolog, behandling eller något annat du undrar. Kontakta oss via patientportalen eller ring oss på 08-449 49 97. Vår ambition är att svara inom 24 timmar.
Hjälp oss och andra som söker sig till en psykolog genom att lämna en recension om din upplevelse hos oss på Svea KBT. Nedan finner du länkar till respektive kontor där du kan lämna en recension. Du kan även lämna recension på andra platser som exempelvis Apple’s Kartor som du i så fall hittar i din mobiltelefon.
Lämna recension på din mottagning:
Stockholm
Uppsala
Göteborg
Malmö
Linköping
Umeå
Lund
Luleå
Karlstad
Nyköping
Sundsvall
Vi vill alltid utvecklas och bli bättre och där är du som patient anledningen till att vi finns. Därför uppskattar vi all hjälp vi kan få från dig som patient. Så har du synpunkter, feedback eller förbättringsförslag så kan du chatta med oss i patientportalen eller ringa oss på 08-449 49 97. Har du ett klagomål du vill framföra om din psykolog eller annan personal du kommit i kontakt med hos oss där du inte känner dig korrekt bemött så kan du mejla direkt till Caroline Erkers som är VD på Svea KBT. Mejla då till caroline.erkers@sveakbt.se.